Kundenorientierte Ansprache durch aktives Zuhören

In diesem Webinar geht es um „Aktives Zuhören“ als berufliche Kompetenz. Die Teilnehmenden lernen, den eigenen „Neugier-Modus“ zu aktivieren; Informationen zu gewinnen und Missverständnisse zu vermeiden. Darüber hinaus lernen sie, auf Gestik und Mimik zu achten und Unausgesprochenes zu klären.

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb

WebinareGesamtdauer: 3,5 Stunden Jetzt Buchen

Kompetenzen

 

  • Umsicht zeigen
  • Unternehmerisch denken
  • Strategien entwickeln
  • Vernetzt denken

Lernziele

  • Aktives Zuhören als Methode im Gespräch einsetzen können
  • Bedürfnisse des Gegenübers erkennen und eine kundenorientierte Ansprache sicherstellen
  • Techniken des aktiven Zuhörens zielführend nutzen, um Informationen zu gewinnen
  • Verdeckte Botschaften wahrnehmen und thematisieren
  • In der Lage sein, genau zu hören, was der Kunde benötigt, um eine kundenorientierte Ansprache sicherzustellen

Methoden

Unsere Webinare sind in thematische Stationen aufgebaut und 100 % interaktiv.  Die Trainer:innen leiten die Teilnehmenden durch die Stationen, geben inhaltliche Impulse und arbeiten an konkreten Themen der Teilnehmenden. Involvement und Empowerment ist die Basis unserer Webinare.