Kundenorientierte Ansprache durch aktives Zuhören
In diesem Webinar geht es um „Aktives Zuhören“ als berufliche Kompetenz. Die Teilnehmenden lernen, den eigenen „Neugier-Modus“ zu aktivieren; Informationen zu gewinnen und Missverständnisse zu vermeiden. Darüber hinaus lernen sie, auf Gestik und Mimik zu achten und Unausgesprochenes zu klären.
Zielgruppe
Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb
Kompetenzen
- Umsicht zeigen
- Unternehmerisch denken
- Strategien entwickeln
- Vernetzt denken
Lernziele
- Aktives Zuhören als Methode im Gespräch einsetzen können
- Bedürfnisse des Gegenübers erkennen und eine kundenorientierte Ansprache sicherstellen
- Techniken des aktiven Zuhörens zielführend nutzen, um Informationen zu gewinnen
- Verdeckte Botschaften wahrnehmen und thematisieren
- In der Lage sein, genau zu hören, was der Kunde benötigt, um eine kundenorientierte Ansprache sicherzustellen
Methoden
Unsere Webinare sind in thematische Stationen aufgebaut und 100 % interaktiv. Die Trainer:innen leiten die Teilnehmenden durch die Stationen, geben inhaltliche Impulse und arbeiten an konkreten Themen der Teilnehmenden. Involvement und Empowerment ist die Basis unserer Webinare.
